BANDAI CITY SERVICE MEISTER 万代地区NICEな接客グランプリ

万代シテイの大型商業施設「新潟伊勢丹」、「ラブラ万代/ラブラ2」、「ビルボードプレイス/BP2」


の代表が、日頃の接客技術を競うロールプレイングコンテストです。

万代シテイの大型商業施設「新潟伊勢丹」、「ラブラ万代/ラブラ2」、「ビルボードプレイス/BP2」の代表が、日頃の接客技術を競うロールプレイングコンテストです。

万代シテイ接客マイスターに会いに行こう!!

2023年10月20日(金)に開催いたしました「万代地区NICEな接客グランプリ」にて、万代シテイの大型商業施設3館の代表が日頃の接客技術を競い、

入賞者4名を万代シテイを代表する接客のスペシャリスト「万代シテイ接客マイスター」と認定いたしました。

佐藤舞子さん

新潟伊勢丹婦人服担当

小町恭子さん

ラブラ万代/ラブラ2
OSMOSIS(オズモーシス)

皆川綾さん

ラブラ万代/ラブラ2
Francfranc(フランフラン)

佐藤知之さん

万代シテイビルボードプレイス/BP2
SHIPS(シップス)

新潟伊勢丹、
万代シテイビルボードプレイス・BP2、
ラブラ万代・ラブラ2の

ショップスタッフ
3,000
から選ばれました!

最高の接客を体験しに行こう!

受賞者インタビュー

Q. 今の仕事(販売員)を目指したきっかけを教えてください。

佐藤さん

学生時代にしたアルバイトで人と接することが楽しいと感じ、新潟伊勢丹に就職しました。

小町さん

以前は人前で話す事が苦手で製造業をしていたのですが、ファッションに興味を持ち、接客業を始めました。レジ作業だけよりもお客様と会話する接客が好きだと感じて今、販売員をしています。

皆川さん

学生の頃にお買い物に行ったアパレルショップで、店員さんが気さくに話しかけてくださり、満足のいくお買い物ができました。私もそのような販売員になりたいと思った事がきっかけです。

佐藤さん

大学在籍時に心理学を勉強しており将来は人と関わる仕事がしたいなと漠然と考えていました。そこに加えて母と兄がアパレル経験者だったこともあり、幼少期から洋服に関わる機会が多かったので自然とアパレルの販売員を目指すようになりました。

Q. 販売員として大切にしていることを教えてください。

佐藤さん

大切にしていることは、まずお客様のお話をよく聞くことです。お客様のお話に耳を傾け、何をお探しなのか、ご要望は何かを考え、ご提案するように心がけています。また当たり前ですが、笑顔でお出迎えとお見送りを心がけています。お客様が笑顔で帰っていただくことが何より嬉しいです。

小町さん

お客様にお店の商品のファンになっていただくだけでなく、スタッフ、お店全体のファンになっていただけるように、ご提案させていただいてます。

皆川さん

お客様との会話を大切にしています。ニーズ確認をする中で、背景を知ることが大事だと考えるためです。また、専門用語は使わないようにしています。

佐藤さん

お客様の警戒心を無くす事を大切にしております。我々は販売員ですのでお店の売り上げを作ることが目的です。お客様もそれは理解した上で来店されてると思うので、販売員に声をかけられる=商品を買わされるという心理になりがちです。私自身も洋服屋は苦手で声を掛けられたくないお客様の心理は痛いほど分かるので販売員への警戒心を解く事を最優先に考え、買わされた感がお客様の中に残らないような提案を心掛けています。

Q. "私流コミュニケーション術"を教えてください。

佐藤さん

笑顔を大切にしています。笑顔は相手に親しみや温かさを伝え、相手が近づき、会話を始めやすくすることができます。例えば、何か困ったことがあるときや人に助けを求める場合、難しい表情をしている人と笑顔の人がいると多くの場合、笑顔の人に話しかけるでしょう。言葉だけでなく、表情や態度もコミュニケーションの一部として考え、笑顔は人々とのつながりを築き、信頼を構築するのに最も重要な要素だと考え、日頃から実践しています。

小町さん

身近な話をしやすいスタッフでいることを意識し、自分自身のコンプレックスや日常もお客様と話し、共感し、お客様からも話していただけるような関係性を作れるようにしています。

皆川さん

自身の親しい友人と思って対応させていただき、フレンドリーな雰囲気でコミュニケーションをとるようにしています。

佐藤さん

見た目で怖がられることが多いので、まずは感じの良い笑顔と声のトーンを少し高くする事を意識してます。その上で「聞く」ことに重きを置いてコミュニケーションを取るようにしています。相手の話が終わるまでは割り込まずにどうしたら相手が心地よく話せるかを考えて相槌を打つようにしています。そこにプラスして相手が求めているであろう返答を想像してそれを瞬時に伝える事を意識しております。

Q. 「万代シテイ接客マイスター」として、これからどう活躍していきたいか展望を教えてください。

佐藤さん

ネットショッピングの普及により、リアル店舗の存続が危ぶまれている今日、この大会に参加して、改めて素晴らしい販売員の存在を実感しました。私たち販売員が、お客様に新たな発見や素敵な出会いを提供し、万代へ足を運んでいただくきっかけを作る存在になりたいと思います。リアル店舗の魅力を伝え、たくさんのお客様に楽しみを提供することを常に意識しこれからも頑張ります。

小町さん

いろんな場面でのお客様の悩みに一緒に考えてご提案できるようになりたいです。もっとお店のファンを増やしていきたいです。

皆川さん

万代シテイに訪れるだけで、お買い物をしなくても心高鳴る瞬間をお届けできるように、自身はもちろんですが、スタッフも同じ気持ちで接客できるよう育成し、素敵な販売員を増やしていきたいと思います。

佐藤さん

まずは自店舗が万代地区でも一目置かれるショップになるようにスタッフの接客レベル向上に尽力します。最終的に接客と言えばSHIPSだよねと言ってもらえるお店をつくっていきたいです。SHIPSの接客を受けて接客業を目指す人が増えれば最高です!!!