化粧品が好きだったのはもちろんですが、毎月、毎週定期的に会いに来てくださるお客様との会話がたのしく、接客がどんどん楽しくなったことがきっかけで長い間販売を続けることができています。

幼い頃からおしゃれが好きでした。ご近所物語を見てアパレルの仕事をしたいと思いました。（ご近所物語の主人公は作る方でしたが。）高校生の時に友達の買い物に付き合って選んであげたりしていたことが、もしかしたら気持ちの変化だったかもしれません。

学生の時、百貨店の化粧品コーナーで、美容部員さんのアシスタントをするアルバイトをしていました。その際にお客様にはもちろん一緒に働く仲間や私にまで優しく細かい気配りをされている美容部員さん達に憧れを抱き、志しました。

もともと接客が好きで仕事の中で誰かとお話ししたり、何かを通して人と関わることが好きな性格でした。最初は正直、「接客業ができるならどこでもいいかな」くらいの軽い気持ちで面接を受けていたのですが、GODIVAの担当の方とお話ししていく中で、人との向き合い方が本当に素敵で、気づいたら面接の途中から＂ここで働きたい＂＂落とされたくない＂という気持ちがどんどん強くなっていってました。今こうしてGODIVAで日々頑張れる環境にいられることに本当に感謝しています。

学生時代のアルバイト経験。

たくさんの方の"お肌"や”お顔"を触れさせていただく、見させていただくことで自分自身の肌質や似合うメイクがわかるようになり、私自身の気持ちが前向きになれました。この気持ちをお客様にも持っていてほしい。正しいスキンケア、メイクをすることでこんなに明るい気持ちになれるんだ。と、見た目だけではなく心が磨かれるような気持ちになっていただけるよう、心がけております。

今はいろんなお店があり家でもお買い物ができる時代なので、 販売員がいなくても買えますが、自社の商品は私達が一番よく知っています。その良さを伝えられるような内容を大切にしています。

常に誠実であり、お客様に寄り添うことを心がけています。お客様の真のニーズを対話で聞き出しライフスタイルに合わせて心から最適だと思える提案をすることと、そして方向性を間違えていないかしっかりお客様に確認をすることをとても重要だと思っています。

お客様の本音の気持ちを読み取り、寄り添えるよう心がけています。＂買ってよかった＂だけでなく、＂この人から買えてよかった＂と感じていただけるような接客を目指しています。

お買い物を楽しんでいただくこと。

できる限り踏み込んでお客様のお話を聞くようにしています。お悩み、ライフスタイル、ご予算等ですれ違いが生じないようにしつかりヒアリングし、その後ご提案しています。また、家族のように親身に相談ごとにも乗れるよう、丁寧な提案だけど少しフランクで話しやすい。というのも私の中のテーマです。

「好き」や「可愛い」を共有できるようにすること。また、話すペースや声のボリュームなどもお客様によって変えてます。

シンプルですが、相手に興味を持つこと、まずは相手のことを知ることから始めてどんなことに興味があって、何が好きで何が苦手なのかを知る。そこから自分との共通点を見つけたり、どうして苦手と思うかなど原因を深堀ることで、また新たな発見があったりするので、とても楽しいです。

その人に合わせた言葉遣いや表情づくりを意識しています。例えば、パレンタインの時期に高校生の男の子が好きな子へのチョコを選びに来ることがありました。そのときは「これ、渡したあとどうする予定？」なんてつい聞いちゃったり、自分の学生時代のエピソードを交えながらフランクに話すことで「わかる～」と共感してもらえることもあります。その人の気持ちに寄り添いながら、一緒にびったりのチョコレート選びをお手伝いをしています。

傾聴力と質問力。

化粧品だけに限らず何か小さなお困りごとでもご相談いただけるようなスタイリストになれるよう、努めてまいります。

また実店舗で買い物をしたい、と思ってお店に足を運んでもらえるよう、これからも努めたいです。

まずは数ある商業施設の中から伊勢丹を選んでくださった目の前のお客様に感謝を伝え、心を動かせるような対応をすることに尽力いたします。そして接客マイスターの名に恥じないようにすべてのお客様にまた会いたいと思ってもらえるような活動をしたいしていきたいです。

万代シティに遊びに来てくださった方々がGODIVAのチョコレートや各施設・テナントを楽しんでくださるのはもちろんのこと、＂内藤さんに会うとちょっと元気になれる＂と思っていただけるような存在になれたら嬉しいです。

私以外も優秀な販売員が多数いるので、その存在をどう情報発信していくのか、お力になれれば幸いです。